Заявки приходят, но процесс их обработки не выстроен — каждый этап работает отдельно
В итоге часть обращений просто «выпадает» из процесса
Клиенты пишут в разные каналы, менеджеры отвечают с задержкой, заявки обрабатываются вручную и без единой логики
Из-за этого часть клиентов теряется ещё до того, как с ними начали нормально работать